Descrição

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• 1 Capítulo 1
•  Aula 1. O que é Customer Support?
•  Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
•  Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
•  Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
•  Aula 5. Matriz de urgência e importância
•  Aula 6. Matriz GUT
•  Aula 7. O que são perfis comportamentais?
•  Aula 8. Direcionado e influente
•  Aula 9. Estabilidade e conformidade
•  Aula 10. O que são os 3 Ps?
•  Aula 11. Níveis de atendimento
•  Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
• 2 Capítulo 2
•  Aula 13. O que é SAC?
•  Aula 14. O que é autoatendimento?
•  Aula 15. Softwares de gestão
•  Aula 16. Call, presencial e videoconferência
•  Aula 17. Redes sociais e chat on-line
•  Aula 18. Abertura de ticket
•  Aula 19. Profissional de Customer Support
•  Aula 20. Atribuições do profissional
•  Aula 21. Trabalho em equipe
•  Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
•  Aula 23. Primeiros passos na implantação
•  Aula 24. Principais erros
•  Aula 25. O que é jornada do cliente?
• 3 Capítulo 3
•  Aula 26. Etapas da jornada do cliente
•  Aula 27. Mapeamento da jornada
•  Aula 28. O que é Customer Success?
•  Aula 29. Leis do Customer Success
•  Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
•  Aula 31. O que é Customer Experience?
•  Aula 32. Começando o Customer Experience
•  Aula 33. O que é Design Thinking?
•  Aula 34. O que é CSAT?
•  Aula 35. O que é churn?
•  Aula 36. O que é cliente oculto?
•  Aula 37. O que é NPS?
•  Aula 38. Como calcular o NPS?
•  Aula 39. Momentos de utilização do NPS