Curso de Telemarketing
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No Curso de Telemarketing, da área Comunicação, marketing e vendas, apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.
Descrição
Apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. Técnicas e Habilidades Profissionais
- Aula 2. Características da Venda de Serviços
- Aula 3. A qualidade no Atendimento a Clientes
- Aula 4. Como funciona o Marketing
- Aula 5. Relatórios de Controle
- Aula 6. Principais aplicações do Telemarketing
- 2 Capítulo 2
- Aula 7. Telemarketing como sistema
- Aula 8. Como atender uma ligação receptiva
- Aula 9. Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
- Aula 10. Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
- Aula 11. Comparação de estilos
- Aula 12. Conhecimento de produtos e/ou serviços
- Aula 13. Fechamento por alternativas
- 3 Capítulo 3
- Aula 14. Saber Ouvir e Escutar
- Aula 15. Postura Profissional
- Aula 16. Expressões abomináveis
- Aula 17. Funções do operador
- Aula 18. Vantagens de usar o computador no Telemarketing
- Aula 19. Check-list para ligação ativa
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