Descrição

Explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• 1 Capítulo 1
•  Aula 1. Comportamento do consumidor
•  Aula 2. Avaliação de Alternativas
•  Aula 3. Liderança e Motivação
•  Aula 4. Requisitos para uma boa liderança
•  Aula 5. Motivação, Liderança e Resultados
•  Aula 6. Qualidade no atendimento
• 2 Capítulo 2
•  Aula 7. Satisfação dos Clientes
•  Aula 8. Marketing de Serviço
•  Aula 9. Marketing de Relacionamento
•  Aula 10. Avaliação de Satisfação do Cliente
•  Aula 11. CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
•  Aula 12. Análise dos Dados
•  Aula 13. Sensibilizando o Cliente
• 3 Capítulo 3
•  Aula 14. Comunicação Assertativa
•  Aula 15. Boa Comunicação
•  Aula 16. Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
•  Aula 17. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
•  Aula 18. Gestão da experiência personalizada
•  Aula 19. Cliente x Empresa
•  Aula 20. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
•  Aula 21. Encante seus clientes