Curso de Gerenciamento de Facilities
Kz40.000,00
Explica os conceitos de hard e soft facilities, os KPIs e SLAs que servem para medir a performance dos fornecedores, as tecnologias envolvidas nos serviços de facilities, pesquisa de satisfação e muito mais.
Sobre o autor: Alexandre Turcato Rúbio
Alexandre é formado em Engenharia de Produção e Administração de Empresas, além de possuir um MBA em Gestão Empresarial.
Em complemento, possui em sua formação: Six Sigma (Green Belt), Energia Solar Fotovoltaica, Programa de Desenvolvimento de Liderança e Interpretação e aplicação das normas NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 17025:2005.
Alexandre atua como Gerente de Facilities SR na Firmenich, empresa Suiça líder no segmento de Aromas e Fragrâncias. Atuou na JLL como Gerente de Facilities SR na conta da MSD (Merck Sharp & Dohme) gerenciando um orçamento operacional em torno de R$ 16 milhões anuais e uma equipe com mais de 150 profissionais prestadores de serviços. Antes de ingressar na JLL, Alexandre atuou como Gerente de Infraestrutura na Delta Energia e AES Eletropaulo. Em ambas companhias apresentou excelentes trabalhos em IFM, gerenciando toda a implementação de Hard / Soft Services e liderando negociações de reestruturação de contratos junto aos principais fornecedores (segurança, manutenção e limpeza por exemplo).
Descrição
Explica os conceitos de hard e soft facilities, os KPIs e SLAs que servem para medir a performance dos fornecedores, as tecnologias envolvidas nos serviços de facilities, pesquisa de satisfação e muito mais.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. Definição de Gerenciamento de Facilities
- Aula 2. Componentes
- Aula 3. Componentes II e Serviços
- Aula 4. Tipos de Serviços em Soft e Hard Facilities
- Aula 5. Soft II e Hard Service I
- Aula 6. Hard Service II e Perfil Profissional
- Aula 7. Estruturação de Baseline
- Aula 8. Etapas II
- Aula 9. Tabelas de Exemplos
- Aula 10. Objetivo do Saving e Diagnóstico I
- Aula 11. Diagnóstico II e Bride Savings I
- Aula 12. Bridge Savings II
- Aula 13. Objetivo e Modelos de Infraestruturais Prediais
- 2 Capítulo 2
- Aula 14. Apresentação de Modelos
- Aula 15. Formatação de Contrato
- Aula 16. Atuação I
- Aula 17. Atuação II
- Aula 18. Atuação III
- Aula 19. Objetivo, Preditiva e Preventiva
- Aula 20. Preventiva II e Corretiva
- Aula 21. Ambientes Críticos
- Aula 22. Obetivo e Acidentes
- Aula 23. Pirâmides e Programa de Segurança
- Aula 24. Grupo de Risco
- Aula 25. Procedimentos Internos
- Aula 26. Indicadores, Definições de KPI e SLAs
- Aula 27. Exemplo de Acompanhamento
- 3 Capítulo 3
- Aula 28. Controle de SLA e Definições de KPI’s
- Aula 29. Exemplo de Acompanhamento e Dashboard
- Aula 30. Conceitos
- Aula 31. Conceitos II
- Aula 32. Exemplo de Relatório Fotográfico e Check list
- Aula 33. Software e Dispositivos Móveis
- Aula 34. Relatórios Gerenciais
- Aula 35. Hardwares Disponíveis
- Aula 36. Inovação, Diferenciais e Obrigações
- Aula 37. Diferenciais e Obrigações II
- Aula 38. Dispositivos de Tecnologia
- Aula 39. Objetivo e Reclamações
- Aula 40. Por Que Pesquisar
- Aula 41. Pós Pesquisa
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