Descrição

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• 1 Capítulo 1
•  Aula 1. Tudo é serviço
•  Aula 2. Serviços e a economia
•  Aula 3. Características dos serviços
•  Aula 4. O que é Design Thinking?
•  Aula 5. Por que utilizar?
•  Aula 6. Como projetar novos serviços
•  Aula 7. O diamante duplo
•  Aula 8. O contexto de um serviço
•  Aula 9. O ecossistema de um serviço
•  Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
•  Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir
•  Aula 12. Como definir equipe para as etapas
• 2 Capítulo 2
•  Aula 13. Para que serve?
•  Aula 14. Os momentos da jornada
•  Aula 15. Como montar uma jornada
•  Aula 16. Ciclos de vida
•  Aula 17. Canais
•  Aula 18. Formas de se relacionar
•  Aula 19. Ferramentas de pesquisa
•  Aula 20. Como fazer uma entrevista
•  Aula 21. Participação de serviço
•  Aula 22. Como estruturar personas
•  Aula 23. Como montar a jornada
•  Aula 24. Montagem da jornada
•  Aula 25. Onde estão as oportunidades?
• 3 Capítulo 3
•  Aula 26. Aprendizados
•  Aula 27. Insights
•  Aula 28. Como definir o desafio
•  Aula 29. Storytelling para cocriação
•  Aula 30. Preparação pra cocriação
•  Aula 31. Brainstorming
•  Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
•  Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
•  Aula 34. Protótipos
•  Aula 35. Teste e validação de soluções
•  Aula 36. Fechamento da nova jornada
•  Aula 37. Como estruturar o Frontstage
•  Aula 38. Como estruturar o Backstage
•  Aula 39. Entrega da nova jornada