Descrição

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• 1 Capítulo 1
•  Aula 1. Atendimento eficiente
•  Aula 2. O que é valor para o cliente?
•  Aula 3. Atendimento e competitividade
•  Aula 4. O que é SAC 4.0?
•  Aula 5. SAC ou ouvidoria?
•  Aula 6. Características do SAC 4.0
•  Aula 7. Cliente e relacionamento
•  Aula 8. Políticas de atendimento
•  Aula 9. Experiência e qualidade
•  Aula 10. Dados, informação e cliente
•  Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
•  Aula 12. Conhecimento e estratégia
• 2 Capítulo 2
•  Aula 13. Omnichannel
•  Aula 14. Principais canais de atendimento
•  Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
•  Aula 16. Relacionamentos exponenciais
•  Aula 17. Rede de relacionamentos
•  Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
•  Aula 19. Centralização dos canais
•  Aula 20. Integração dos canais
•  Aula 21. Otimização do atendimento
•  Aula 22. Competência e habilidade
•  Aula 23. Hard skill
•  Aula 24. Soft skill
•  Aula 25. O que é comunicação eficiente?
• 3 Capítulo 3
•  Aula 26. Objetivos da comunicação
•  Aula 27. Etapas do processo de comunicação
•  Aula 28. Stakeholders na comunicação
•  Aula 29. Comunicando para equipes
•  Aula 30. Comunicação e sinergia
•  Aula 31. Comunicação verbal
•  Aula 32. Comunicação não verbal
•  Aula 33. Comunicação escrita
•  Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
•  Aula 35. Direcionando a comunicação
•  Aula 36. Monitorando a comunicação
•  Aula 37. Parceria de sucesso
•  Aula 38. Relacionamento no varejo
•  Aula 39. Fidelização do cliente