Descrição

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• 1 Capítulo 1
•  Aula 1. O novo consumidor
•  Aula 2. Orientação para o mercado
•  Aula 3. Os elementos da nova orientação
•  Aula 4. Relacionamento no marketing
•  Aula 5. Como gerar boas experiências?
•  Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
•  Aula 7. A estratégia do Customer Success
•  Aula 8. Definindo o Customer Success
•  Aula 9. A importância do Customer Success
•  Aula 10. Pesquisando o cliente
•  Aula 11. Segmentando o público
•  Aula 12. Perfil ideal
• 2 Capítulo 2
•  Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
•  Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
•  Aula 15. Pontos-chave da jornada
•  Aula 16. SLA – Service Level Agreement
•  Aula 17. Atendimento exemplar
•  Aula 18. Novas competências
•  Aula 19. Inserindo o cliente
•  Aula 20. Implementando em Tech Touch
•  Aula 21. Implementando em presença humana
•  Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
•  Aula 23. Modelos de adoção
•  Aula 24. Acompanhando os resultados
•  Aula 25. Por que acontece o churn?
• 3 Capítulo 3
•  Aula 26. Como monitorar o churn?
•  Aula 27. Como lidar com o churn?
•  Aula 28. Renovação de serviço e recompra
•  Aula 29. O que é UpSell?
•  Aula 30. O que é Cross-Sell?
•  Aula 31. O que é NPS?
•  Aula 32. Como calcular o NPS?
•  Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
•  Aula 34. Taxa de adoção
•  Aula 35. O que é saúde da conta?
•  Aula 36. O que são receitas recorrentes?
•  Aula 37. O valor de um cliente
•  Aula 38. Como calcular o LTV?
•  Aula 39. Outros indicadores