Curso de Gestão em Call Center
Kz38.000,00
Ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, Essencial nos conflitos – 4 comportamentos, Requisitos para resolver conflitos, Habilidade de gerir conflitos, Como avaliar as competências, Funções de gestão para eficiência, Definindo os objetivos da equipe, Estabelecendo prazos, Conhecendo seu Cliente, Abordagem e Métodos de Atendimento, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Postura no atendimento, Competências do profissional de atendimento, Postura profissional e imagem profissional, O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?, Desafios Lindando com clientes difíceis, E quando tudo dá errado?, Saber ouvir o cliente, Técnicas de persuasão, Vender não é dom é Poder de Argumentação, Os Desafios do Ambiente de Vendas, Comunicação e Vendas, Importância da pesquisa de satisfação e Como Construir uma Carreira de Sucesso.
Descrição
Ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, Essencial nos conflitos – 4 comportamentos, Requisitos para resolver conflitos, Habilidade de gerir conflitos, Como avaliar as competências, Funções de gestão para eficiência, Definindo os objetivos da equipe, Estabelecendo prazos, Conhecendo seu Cliente, Abordagem e Métodos de Atendimento, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Postura no atendimento, Competências do profissional de atendimento, Postura profissional e imagem profissional, O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?, Desafios Lindando com clientes difíceis, E quando tudo dá errado?, Saber ouvir o cliente, Técnicas de persuasão, Vender não é dom é Poder de Argumentação, Os Desafios do Ambiente de Vendas, Comunicação e Vendas, Importância da pesquisa de satisfação e Como Construir uma Carreira de Sucesso.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
- Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
- Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
- Aula 4. Essencial nos conflitos – 4 comportamentos
- Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
- Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
- Aula 7. Como avaliar as competências
- Aula 8. Funções de gestão para eficiência
- Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
- 2 Capítulo 2
- Aula 10. Estabelecendo prazos
- Aula 11. Conhecendo seu Cliente
- Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
- Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
- Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
- Aula 15. Técnicas de Feedback
- Aula 16. Atendimento com qualidade
- Aula 17. Postura no atendimento
- Aula 18. Competências do profissional de atendimento
- Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
- 3 Capítulo 3
- Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
- Aula 21. Desafios – Lindando com clientes difíceis
- Aula 22. E quando tudo dá errado?
- Aula 23. Saber ouvir o cliente
- Aula 24. Técnicas de persuasão
- Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
- Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
- Aula 27. Comunicação e Vendas
- Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
- Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso
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